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至宝电机售后服务案例一

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人气:-发表时间:2016-12-27 14:12【

2014年8月14日星期四 ,接到上  海某输送设备客户电话 ,客户使用至宝电机的ZL40-2.2-60SB型减速电机突然不运转了 ,客户认为是质量问题 ,要求我公司迅速解决。地点在宁波某日资企业生产车间。

接到信息后 ,我司售后人员 ,技术人员迅速带所需备件开车赶到现场 ,客户老总以及客户技术员反复强调这是我公司减速机的问题。我公司售后工程师与质检技术课长利用检具在仔细地检测后认为减速机质量没有任何问题 ,问题出在客户接线上   ,由于客户变频器为单相变频器 ,输出电压为三相220V,所以减速电机的接线也应该换成三角形接法(三相220V) ,经过一会的拆装换机后 ,减速电机重新运转起来 ,客户焦急的心态平静了。在这时,客户技术人员立刻意识到 ,问题所在 ,马上  掏出电话打给我司客户上  海某输送设备公司项目经理 ,表示电机并无任何质量问题 ,并将详细情况告诉客户。客户老总当场对我司人员的服务态度 ,速度 ,水平给予了极大认可 ,并表示以后所需设备"指定至宝电机".

因 此提高客户的满意度,不仅仅是依靠质量,提供优质的服务也是抓住客户的一条捷径!                          

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        客户现场错误接线图

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     正确接线方式

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